Atendimento via Whatsapp: vale a pena usá-lo no call center?

Até pouco tempo atrás a tecnologia de call center era limitada a ligações, hoje, com os avanços da modernidade, as centrais de atendimento passaram a melhorar a forma como trabalham, tornando tudo mais simples, prático e rápido, principalmente para o cliente.

A tecnologia nos forneceu inúmeras praticidades, dentre elas, um aplicativo que fornece tudo que qualquer consumidor e empresa vem buscando para aprimorar a comunicação, este é o Whatsapp. Quando foi criado, seu propósito original era apenas para pessoas conversarem entre si. Como o SMS, por exemplo.

No entanto, as empresas perceberam que o Whatsapp pode ser útil para solucionar problemas de atendimento com o consumidor, torna-la mais rápida e direta, sem precisar ficar longas horas pendurado no telefone. Mas, afinal, vale a pena usar o Whatsapp no call center?

Porque investir no whatsapp para atendimento ao cliente?

Você sabia que, no Brasil, são aproximadamente 40 milhões de usuários do whatsapp? Esse número parece crescer a cada dia, assim como a quantidade de consumidores que optam por serem atendidas diretamente pelo aplicativo.

Não são somente empresas comuns que resolveram apostar nesse tipo de atendimento, agências bancárias e até mesmo o INSS vem tentando utilizar o Whatsapp como forma de evitar aglomerações, solucionar e resolver dúvidas e problemas com mais agilidade e auxiliar no que é preciso.

Por exemplo, se alguém está com problemas relacionadas a sua aposentadoria e não sabe como utilizar os apps do INSS, basta consultar o whatsapp do mesmo e ele será auxiliado sobre sua dúvida. Vale lembrar que todo a consulta será feita por meio de inteligência artificial, o que agiliza o atendimento.

Esse sistema que acabei de citar começou a ser testado lá pelo mês de março de 2020 pelo INSS segundo foi divulgado pelo site agora.folha.uol.com.br.

As vantagens de usar o whatsapp no call center

Como mencionei antes, o número de pessoas interessadas neste tipo de atendimento vem crescendo, no entanto, o número de empresas que utilizam o app desta forma representam apenas 1%. Sabemos que a fidelização de clientes é o foco de muitas empresas e que a parte que mais influencia nesse processo é o atendimento ao cliente. Quem já ouviu falar sobre SAC 3.0 ou seus anteriores sabe bem do que estou falando.

Grande parte da perda de consumidores se deve ao precário atendimento prestado por uma empresa. Ou seja, um prejuízo de milhões de reais. Muitos usuários realmente não estão contentes com os atuais problemas de atendimento.

O whatsapp já reuniu em seu sistema milhões de usuários só no Brasil e isso é uma oportunidade para as empresas firmarem suas relações com seus clientes.

Além de tudo, a plataforma possibilita uma comunicação mais versátil do que qualquer outra como a troca de mensagens, imagens, áudios e vídeos em vários formatos, o que ajuda a melhorar a experiência do público alvo.

É uma forma de agilizar a solução de problemas, já que é possível realizar atendimento utilizando um sistema de inteligência artificial, como o implantado pelo INSS. Mesmo com esse sistema pode-se esperar uma comunicação direta, mas simples, que estreite a relação empresa/cliente.

As vantagens unidas a desvantagens

Nem todo sistema é perfeito e o whatsapp é um desses. Mesmo as vantagens, o aplicativo tem muitos reveses que tornam sua utilização ser mais analisada. Por exemplo, desde o começo Whatsapp foi criado para apenas atender a pessoas comuns, sem fins corporativos e isso atrapalha a integração de sistemas.

No caso de call centers sua utilização em grande escala pode se tornar caótica, já que contact centers recebem grandes volumes de mensagens que, quando identificadas pela plataforma do aplicativo, bloqueia-o. Essa ação pode gerar muitos problemas, como interromper o contato com o cliente e até desfazer a fidelidade de consumidores.

Outro problema a ser enfrentado é a preservação da privacidade do usuário, já que ninguém gosta de receber mensagens inesperadas de uma empresa ou representando de tal que não conhecem. Isso pode ser classificado como invasão de privacidade.

O futuro da plataforma nas empresas

Este não é o momento do Whatsapp se destacar no atendimento ao cliente, talvez no futuro seja um forma bem vinda ao call center e, talvez, estudantes de cursos de atendimento ao cliente já recebam como matéria a utilização da plataforma como parte importante de um negócio.

Por enquanto, call centers tem a opção comum de utilizar mediante uma equipe focada na plataforma para atender pessoalmente os clientes como forma de resolver problemas e dúvidas pontuais. 

O post Atendimento via Whatsapp: vale a pena usá-lo no call center? apareceu primeiro em Blog FBV Cursos.

Benefícios de fazer um curso de Coaching

O coaching é uma das metodologias de desenvolvimento humano mais eficazes do mundo. As técnicas e os recursos de coaching estão cada vez mais populares no Brasil e não é à toa. Cada vez mais pessoas atestam a eficiência da metodologia na transformação de suas vidas. 

Se você está com vontade de fazer um curso de coaching, mas ainda está indeciso, vamos lhe ajudar a tomar essa decisão neste texto. Fizemos uma lista com os principais benefícios que o coaching pode lhe trazer, confira:

Aumento da produtividade e gestão de tempo 

Quem aprende a utilizar os recursos do coaching ganha ferramentas importantes para otimizar a gestão do próprio tempo. Dessa maneira, é possível se manter organizado e trabalhar em alto desempenho. 

Assim, há um aumento considerável da produtividade no dia a dia. Através dos recursos de coaching, conseguimos tomar as melhores decisões para a nossa vida, definindo nossas prioridades e fazendo todas as tarefas necessárias para o nosso crescimento. 

Ressignificação de traumas e crenças limitantes

Outro grande benefício do coaching é o trabalho para a descoberta de traumas e crenças limitantes. E mais do que isso, durante um curso de coaching além de reconhecer esses bloqueios, aprendemos a como ressignificá-los. 

Dessa maneira, ao fazer um curso de coaching você pode se libertar de traumas e crenças limitantes. Isso fortalece a mente e amplia a percepção da vida como um todo. Aprender a identificar e lidar com estes bloqueios é fundamental para o nosso bem-estar. 

Aprimoramento de habilidades 

Outra função essencial de um curso de coaching é ensinar ferramentas que são capazes de ajudar pessoas a aprimorar as próprias habilidades. Assim, com o coaching é possível explorar todo o potencial. 

Também é importante para conhecer os pontos de melhoria, que são aquelas habilidades que precisamos desenvolver para alcançar nossos sonhos, mas que ainda estamos muito longe do ideal. 

Tomada de decisiva assertiva com um bom Plano de ação

Existem técnicas e recursos de coaching que auxiliam na criação de um plano de ação. Esse ato de fazer um planejamento da própria vida é bastante eficaz para encurtar o caminho para obtenção de objetivos. 

Fazer um curso de coaching conseguimos aprender a identificar nossos reais desejos e podemos traçar o caminho para realizá-los. Com tudo bem mais claro em nossa mente, podemos focar no que realmente importa e isso faz com que tomemos decisões assertivas, que fazem toda a diferença em nossas vidas. 

Maior qualidade de vida 

Quem faz um curso de coaching aprende recursos essenciais para melhorar a própria qualidade de vida. Dentro do curso, é possível aprender a utilizar técnicas e ferramentas que auxiliam na construção de uma vida plena e estável. 

Se você está em busca de qualidade de vida, o coaching é uma maneira viável de te mostrar os caminhos que levam a se sentir melhor consigo mesmo. 

E aí, conseguiu se decidir? Acredito que sim! Agora, vá e procure o melhor curso de coaching para começar a aprender ainda hoje! Não perca mais tempo! 

O post Benefícios de fazer um curso de Coaching apareceu primeiro em Blog FBV Cursos.

Atendimento via Whatsapp: vale a pena usá-lo no call center?

Até pouco tempo atrás a tecnologia de call center era limitada a ligações, hoje, com os avanços da modernidade, as centrais de atendimento passaram a melhorar a forma como trabalham, tornando tudo mais simples, prático e rápido, principalmente para o cliente.

A tecnologia nos forneceu inúmeras praticidades, dentre elas, um aplicativo que fornece tudo que qualquer consumidor e empresa vem buscando para aprimorar a comunicação, este é o Whatsapp. Quando foi criado, seu propósito original era apenas para pessoas conversarem entre si. Como o SMS, por exemplo.

No entanto, as empresas perceberam que o Whatsapp pode ser útil para solucionar problemas de atendimento com o consumidor, torna-la mais rápida e direta, sem precisar ficar longas horas pendurado no telefone. Mas, afinal, vale a pena usar o Whatsapp no call center?

Porque investir no whatsapp para atendimento ao cliente?

Você sabia que, no Brasil, são aproximadamente 40 milhões de usuários do whatsapp? Esse número parece crescer a cada dia, assim como a quantidade de consumidores que optam por serem atendidas diretamente pelo aplicativo.

Não são somente empresas comuns que resolveram apostar nesse tipo de atendimento, agências bancárias e até mesmo o INSS vem tentando utilizar o Whatsapp como forma de evitar aglomerações, solucionar e resolver dúvidas e problemas com mais agilidade e auxiliar no que é preciso.

Por exemplo, se alguém está com problemas relacionadas a sua aposentadoria e não sabe como utilizar os apps do INSS, basta consultar o whatsapp do mesmo e ele será auxiliado sobre sua dúvida. Vale lembrar que todo a consulta será feita por meio de inteligência artificial, o que agiliza o atendimento.

Esse sistema que acabei de citar começou a ser testado lá pelo mês de março de 2020 pelo INSS segundo foi divulgado pelo site agora.folha.uol.com.br.

As vantagens de usar o whatsapp no call center

Como mencionei antes, o número de pessoas interessadas neste tipo de atendimento vem crescendo, no entanto, o número de empresas que utilizam o app desta forma representam apenas 1%. Sabemos que a fidelização de clientes é o foco de muitas empresas e que a parte que mais influencia nesse processo é o atendimento ao cliente. Quem já ouviu falar sobre SAC 3.0 ou seus anteriores sabe bem do que estou falando.

Grande parte da perda de consumidores se deve ao precário atendimento prestado por uma empresa. Ou seja, um prejuízo de milhões de reais. Muitos usuários realmente não estão contentes com os atuais problemas de atendimento.

O whatsapp já reuniu em seu sistema milhões de usuários só no Brasil e isso é uma oportunidade para as empresas firmarem suas relações com seus clientes.

Além de tudo, a plataforma possibilita uma comunicação mais versátil do que qualquer outra como a troca de mensagens, imagens, áudios e vídeos em vários formatos, o que ajuda a melhorar a experiência do público alvo.

É uma forma de agilizar a solução de problemas, já que é possível realizar atendimento utilizando um sistema de inteligência artificial, como o implantado pelo INSS. Mesmo com esse sistema pode-se esperar uma comunicação direta, mas simples, que estreite a relação empresa/cliente.

As vantagens unidas a desvantagens

Nem todo sistema é perfeito e o whatsapp é um desses. Mesmo as vantagens, o aplicativo tem muitos reveses que tornam sua utilização ser mais analisada. Por exemplo, desde o começo Whatsapp foi criado para apenas atender a pessoas comuns, sem fins corporativos e isso atrapalha a integração de sistemas.

No caso de call centers sua utilização em grande escala pode se tornar caótica, já que contact centers recebem grandes volumes de mensagens que, quando identificadas pela plataforma do aplicativo, bloqueia-o. Essa ação pode gerar muitos problemas, como interromper o contato com o cliente e até desfazer a fidelidade de consumidores.

Outro problema a ser enfrentado é a preservação da privacidade do usuário, já que ninguém gosta de receber mensagens inesperadas de uma empresa ou representando de tal que não conhecem. Isso pode ser classificado como invasão de privacidade.

O futuro da plataforma nas empresas

Este não é o momento do Whatsapp se destacar no atendimento ao cliente, talvez no futuro seja um forma bem vinda ao call center e, talvez, estudantes de cursos de atendimento ao cliente já recebam como matéria a utilização da plataforma como parte importante de um negócio.

Por enquanto, call centers tem a opção comum de utilizar mediante uma equipe focada na plataforma para atender pessoalmente os clientes como forma de resolver problemas e dúvidas pontuais. 

O post Atendimento via Whatsapp: vale a pena usá-lo no call center? apareceu primeiro em Blog FBV Cursos.

Benefícios de fazer um curso de Coaching

O coaching é uma das metodologias de desenvolvimento humano mais eficazes do mundo. As técnicas e os recursos de coaching estão cada vez mais populares no Brasil e não é à toa. Cada vez mais pessoas atestam a eficiência da metodologia na transformação de suas vidas. 

Se você está com vontade de fazer um curso de coaching, mas ainda está indeciso, vamos lhe ajudar a tomar essa decisão neste texto. Fizemos uma lista com os principais benefícios que o coaching pode lhe trazer, confira:

Aumento da produtividade e gestão de tempo 

Quem aprende a utilizar os recursos do coaching ganha ferramentas importantes para otimizar a gestão do próprio tempo. Dessa maneira, é possível se manter organizado e trabalhar em alto desempenho. 

Assim, há um aumento considerável da produtividade no dia a dia. Através dos recursos de coaching, conseguimos tomar as melhores decisões para a nossa vida, definindo nossas prioridades e fazendo todas as tarefas necessárias para o nosso crescimento. 

Ressignificação de traumas e crenças limitantes

Outro grande benefício do coaching é o trabalho para a descoberta de traumas e crenças limitantes. E mais do que isso, durante um curso de coaching além de reconhecer esses bloqueios, aprendemos a como ressignificá-los. 

Dessa maneira, ao fazer um curso de coaching você pode se libertar de traumas e crenças limitantes. Isso fortalece a mente e amplia a percepção da vida como um todo. Aprender a identificar e lidar com estes bloqueios é fundamental para o nosso bem-estar. 

Aprimoramento de habilidades 

Outra função essencial de um curso de coaching é ensinar ferramentas que são capazes de ajudar pessoas a aprimorar as próprias habilidades. Assim, com o coaching é possível explorar todo o potencial. 

Também é importante para conhecer os pontos de melhoria, que são aquelas habilidades que precisamos desenvolver para alcançar nossos sonhos, mas que ainda estamos muito longe do ideal. 

Tomada de decisiva assertiva com um bom Plano de ação

Existem técnicas e recursos de coaching que auxiliam na criação de um plano de ação. Esse ato de fazer um planejamento da própria vida é bastante eficaz para encurtar o caminho para obtenção de objetivos. 

Fazer um curso de coaching conseguimos aprender a identificar nossos reais desejos e podemos traçar o caminho para realizá-los. Com tudo bem mais claro em nossa mente, podemos focar no que realmente importa e isso faz com que tomemos decisões assertivas, que fazem toda a diferença em nossas vidas. 

Maior qualidade de vida 

Quem faz um curso de coaching aprende recursos essenciais para melhorar a própria qualidade de vida. Dentro do curso, é possível aprender a utilizar técnicas e ferramentas que auxiliam na construção de uma vida plena e estável. 

Se você está em busca de qualidade de vida, o coaching é uma maneira viável de te mostrar os caminhos que levam a se sentir melhor consigo mesmo. 

E aí, conseguiu se decidir? Acredito que sim! Agora, vá e procure o melhor curso de coaching para começar a aprender ainda hoje! Não perca mais tempo! 

O post Benefícios de fazer um curso de Coaching apareceu primeiro em Blog FBV Cursos.

Saiba como se preparar para entrar no mercado de trabalho

O mercado de trabalho está cada vez mais difícil de competir e só sairá na frente aqueles que possuem diferenciais e boas habilidade em relação à concorrência.

É justamente por esse motivo, que você deve aproveitar bastante o seu tempo de experiência na instituição de ensino que se encontra, seja o ensino médio, seja o ensino superior.

Não tem como você conseguir o primeiro emprego sem ter expandido seus conhecimentos, as suas habilidades e, principalmente, suas experiências.

Ficou interessado em saber mais sobre esse assunto, não é mesmo? Continue acompanhando esse artigo para mais informações.

Boa leitura!

Dica #1: Elabore um excelente currículo

A chave para conseguir o primeiro emprego é impressionar no currículo, já que esse tipo de documento funciona como um cartão de visita e será também a primeira impressão que o recrutador terá de você.

Isso significa que você deve caprichar na elaboração desse material, desta forma, realize pesquisas na internet por modelos de curriculo pronto e saiba como montar o seu de forma sucinto e objetivo, não se esqueça de revisar a ortografia minuciosamente e o formato de forma coerente e concisa.

Não deixe de destacar as qualificações, assim como também a formação acadêmica e as suas experiências, já que essas são as informações mais importantes do currículo.

Dica #2: Não perca seu foco!

Se você possui objetivo bem claro sobre o que deseja, seguramente, isso o manterá motivado e animado para encontrar um espaço no mercado e isso é muito bem visto pelos recrutadores.

Desta maneira, analise bem aquilo que você deseja fazer e use esse seu objetivo como guia na hora de realizar escolhas profissionais.

Dica #3: Faça networking

Hoje em dia, não há como se dar bem no ambiente profissional sem fazer networking, logo, é importante que você consiga realizar bons relacionamentos e consiga ter excelente rede de contatos.

Com as redes sociais, você é capaz de impulsionar ainda mais essa estratégia, e manter contato direto com diversos profissionais que são referências no seu campo de atuação.

Portanto, quanto maior sua rede, mais fácil será conseguir o primeiro emprego e entrar no mercado de trabalho.

Dica #4: Fale outra língua

O inglês é um dos requisitos mais básicos em qualquer processo de seleção, portanto, se você ainda não é fluente, procure uma forma de dominar essa língua.

É possível encontrar vários cursos de graça pela internet e, até mesmo, aplicativos disponíveis para smartphones.

O espanhol e o francês também são bons idiomas para aprender, entretanto, se tiver que priorizar uma língua, que seja o inglês, ok?

Para começar a apreender inglês matricule-se em nosso curso de inglês básico.

Dica #5: Esteja disponível

O mercado de trabalho exige que o profissional tenha diversas habilidades comportamentais e técnicas, sendo assim, para conseguir chegar até onde você deseja, pode ser necessário que você tenha que fazer tarefas que não se identifica tanto.

Logo, estar disponível para qualquer função pode ser vital.

No entanto, jamais desanime, quem sabe se adaptar consegue ter destaque entre os demais.

Dica #6: Tenha excelente formação acadêmica

Ter um bom curso de ensino superior é importantíssimo no processo de entrar no mercado de trabalho, já que a partir da graduação que você consegue o conhecimento geral sobre o setor que deseja trabalhar.

Além de ser uma forma de se preparar no âmbito científico, e de conseguir se familiarizar com o lado mais prático dessa profissão, você também estará se colocando em uma melhor posição.

A faculdade também te dá oportunidades e experiências importantes para seu currículo profissional.

Se jogue!

Agora você já está preparado para começar essa jornada, que com toda certeza será de sucesso, desta maneira, se prepare, tenha empenho e dedicação, pois sem esforço não tem como conseguir o primeiro emprego e felicidade no mercado de trabalho.

O post Saiba como se preparar para entrar no mercado de trabalho apareceu primeiro em Blog FBV Cursos.

Saiba como se preparar para entrar no mercado de trabalho

O mercado de trabalho está cada vez mais difícil de competir e só sairá na frente aqueles que possuem diferenciais e boas habilidade em relação à concorrência.

É justamente por esse motivo, que você deve aproveitar bastante o seu tempo de experiência na instituição de ensino que se encontra, seja o ensino médio, seja o ensino superior.

Não tem como você conseguir o primeiro emprego sem ter expandido seus conhecimentos, as suas habilidades e, principalmente, suas experiências.

Ficou interessado em saber mais sobre esse assunto, não é mesmo? Continue acompanhando esse artigo para mais informações.

Boa leitura!

Dica #1: Elabore um excelente currículo

A chave para conseguir o primeiro emprego é impressionar no currículo, já que esse tipo de documento funciona como um cartão de visita e será também a primeira impressão que o recrutador terá de você.

Isso significa que você deve caprichar na elaboração desse material, desta forma, realize pesquisas na internet por modelos de curriculo pronto e saiba como montar o seu de forma sucinto e objetivo, não se esqueça de revisar a ortografia minuciosamente e o formato de forma coerente e concisa.

Não deixe de destacar as qualificações, assim como também a formação acadêmica e as suas experiências, já que essas são as informações mais importantes do currículo.

Dica #2: Não perca seu foco!

Se você possui objetivo bem claro sobre o que deseja, seguramente, isso o manterá motivado e animado para encontrar um espaço no mercado e isso é muito bem visto pelos recrutadores.

Desta maneira, analise bem aquilo que você deseja fazer e use esse seu objetivo como guia na hora de realizar escolhas profissionais.

Dica #3: Faça networking

Hoje em dia, não há como se dar bem no ambiente profissional sem fazer networking, logo, é importante que você consiga realizar bons relacionamentos e consiga ter excelente rede de contatos.

Com as redes sociais, você é capaz de impulsionar ainda mais essa estratégia, e manter contato direto com diversos profissionais que são referências no seu campo de atuação.

Portanto, quanto maior sua rede, mais fácil será conseguir o primeiro emprego e entrar no mercado de trabalho.

Dica #4: Fale outra língua

O inglês é um dos requisitos mais básicos em qualquer processo de seleção, portanto, se você ainda não é fluente, procure uma forma de dominar essa língua.

É possível encontrar vários cursos de graça pela internet e, até mesmo, aplicativos disponíveis para smartphones.

O espanhol e o francês também são bons idiomas para aprender, entretanto, se tiver que priorizar uma língua, que seja o inglês, ok?

Para começar a apreender inglês matricule-se em nosso curso de inglês básico.

Dica #5: Esteja disponível

O mercado de trabalho exige que o profissional tenha diversas habilidades comportamentais e técnicas, sendo assim, para conseguir chegar até onde você deseja, pode ser necessário que você tenha que fazer tarefas que não se identifica tanto.

Logo, estar disponível para qualquer função pode ser vital.

No entanto, jamais desanime, quem sabe se adaptar consegue ter destaque entre os demais.

Dica #6: Tenha excelente formação acadêmica

Ter um bom curso de ensino superior é importantíssimo no processo de entrar no mercado de trabalho, já que a partir da graduação que você consegue o conhecimento geral sobre o setor que deseja trabalhar.

Além de ser uma forma de se preparar no âmbito científico, e de conseguir se familiarizar com o lado mais prático dessa profissão, você também estará se colocando em uma melhor posição.

A faculdade também te dá oportunidades e experiências importantes para seu currículo profissional.

Se jogue!

Agora você já está preparado para começar essa jornada, que com toda certeza será de sucesso, desta maneira, se prepare, tenha empenho e dedicação, pois sem esforço não tem como conseguir o primeiro emprego e felicidade no mercado de trabalho.

O post Saiba como se preparar para entrar no mercado de trabalho apareceu primeiro em Blog FBV Cursos.

Incêndios: destruição de vidas e patrimônio

Incêndios são situações de emergências muito temidas, já que quando acontecem têm um alto poder destrutivo. Podemos citar diversos exemplos desses acidentes que acontecem constantemente no mundo, inclusive no Brasil. Alguns foram tão grandes, que chocaram o país e causou perdas incalculáveis.

É por isso que as medidas preventivas e de combate a incêndios são tão importantes em todos os lugares, incluindo casas, galpões, prédios comerciais, empresas etc. Existem diversas formas de fazer essa proteção para caso algo aconteça, você não perca tudo em questão de minutos o que demorou anos para construir ou até mesmo vidas.

Para te ajudar a manter o seu bem material sempre protegido, mostraremos todas as medidas contra incêndios disponíveis no mercado. Ainda apresentaremos alguns casos desses acidentes para te convencer a não deixar para depois e tomar medidas protetivas agora mesmo!

Casos de incêndios irreparáveis! 

 Como dizemos, os incêndios têm alto poder destrutivo e a anos vem destruindo patrimônios e até mesmo tirando vidas. Não precisamos ir tão longe para achar exemplos de incêndios de grandes proporções, como o incêndio que atingiu o galpão das Casas André Luiz, em 2019 na região da zona leste em São Paulo. Neste caso houve a perda de diversos móveis, itens e objetos doados para gerar renda à instituição que atende gratuitamente deficientes intelectuais e pessoas que sofreram danos irrecuperáveis. Ou seja, um acidente que afetou não somente o galpão, mas também diversas pessoas que se beneficiavam deste serviço. 

Outra situação que ficou mundialmente conhecida e chocou muitas pessoas, foi o incêndio no Museu Nacional, no Rio de Janeiro, em 2018. Esse caso foi de grandes proporções, que destruiu quase todo o acervo histórico e científico construído ao longo de duzentos anos, e que abrangia cerca de vinte milhões de itens catalogados. Neste acidente, houve uma perda irreparável e sem precedentes.

Estes são alguns exemplos de muitos que podemos citar. Felizmente, não houve perda de vidas nesses casos, mas nem sempre é assim, como o do Largo do Paissandu, Boate Kiss, Edifício Joelma e muitos outros.Com certeza, você se lembra de um grande incêndio que aconteceu no país ou no mundo, já que é um acidente tão marcante e complicado. É comum vermos pessoas que pensam que situações como essa nunca aconteceriam com eles, mas será mesmo? E se acontecer, é melhor estar preparado e não se arrepender depois. 

Mas não se preocupe, vamos te ajudar a fazer essa proteção. Saiba agora as medidas importantes em casos de incêndio. 

Com curso online básico de NR10 você garante o conhecimento na segurança em instalações e serviços em eletricidade, evitando incêndios irreparáveis.

Proteção contra incêndios

Após grandes incêndios, houve a intensificação de medidas protetivas contra incêndios no Brasil. E o que muitos não sabem é que há duas maneiras de fazer essa proteção. São elas a Proteção Passiva e a Proteção Ativa contra incêndios. Medida que são complementares e nunca substitutivas. Vemos explicar mais o que é cada uma dessas proteções e suas principais orientações. 

Proteção Passiva

As medidas de proteção passiva (PP) são pouco conhecidas, mas tão importante quanto as orientações de combate ao fogo, como extintores, alarmes etc. O principal objetivo da PP é ganhar tempo para que todos saiam do local em segurança e compartimentar o fogo para garantir que outros lugares do imóvel não sejam atingidos.

Mas afinal, o que é a Proteção Passiva? este tipo de proteção consiste em um conjunto de soluções incorporadas na construção do estabelecimento ou no projeto, com materiais resistentes ao fogo e que bloqueiam as aberturas das instalações elétricas e hidráulicas. 

Os benefícios da proteção passiva são diversos. Por compartimentar o foco do incêndio no local de origem, é evitado que as chamas, o calor e a fumaça se alastrem por todo o local. Garantindo assim, uma evacuação segura das pessoas e redução de danos no local. 

Proteção Ativa

Esta é a forma de proteção contra incêndios mais conhecida e utilizada. A PACI (Proteção Ativa Contra Incêndios) é um conjunto de equipamentos e medidas que auxiliam no combate imediato de um incêndio, com materiais como os extintores, sprinklers, alarmes, hidrantes etc. A PACI age no combate direto ao fogo, ou seja, diferente da PP que são medidas de prevenção de incêndios, nesta opção o fogo já foi iniciado. 

Fora os equipamentos mencionados, há as medidas de sinalização e rotas de fuga  para a saída das pessoas em segurança. 

Agora que já sabe como proteger o seu bem material, implemente essas medidas para não correr riscos. Investir em segurança sempre vale a pena, e caso algo aconteça, essas medidas farão toda a diferença. Vale lembrar que a proteção passiva não substitui a ativa e sim complementa! Enquanto uma compartimenta o fogo para que não se espalhe pelo prédio, a outra extingue o incêndio ainda no seu início. Ressaltamos que quanto mais medidas de proteção, menor será o prejuízo e a chance de alguém sair ferido será menos caso um acidente venha acontecer.

O post Incêndios: destruição de vidas e patrimônio apareceu primeiro em Blog FBV Cursos.